Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwroty/Wymiany

Aby zwrócić produkty pamiętaj aby załączyć do paczki wydrukowany i uzupełniony formularz zwrotu.

Zgodnie z regulaminem zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od dnia odebrania zakupionego towaru.

Formularz zwrotu/wymiany jest do pobrania poniżej.

Return/Exchange Form

Reklamacje

Aby złożyć reklamację produktu należy go do nas odesłać wraz z wypełnionym i podpisanym formularzem reklamacji.

Formularz reklamacji jest do pobrania poniżej.

Complait Form

PACZKI ZE ZWROTAMI, WMIANAMI I REKLAMACJAMI PROSIMY WYSYŁAĆ NA ADRES:

UL. MARII CETYSÓWNY 5/U2 00-711 WARSZAWA

+48 579 745 099, sklep@hihorse.pl

Paczek wysyłanych na inne adresy, do punktów odbiorów lub za pobraniem nie odbieramy.

 

 

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon.

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@hihorse.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: 

ul. MARII CETYSÓWNY 5/U2 

00-711 WARSZAWA

MAZOWIECKIE


W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@hihorse.pl.


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu z kurierem i zgłoszenia reklamacji w ciągu 24 godzin od odbioru.

Wymiany
Zachęcamy do dokonania wymian, w takim przypadku istnieje możliwość darmowej wymiany przy większych kwotach - napisz do nas w tej sprawie na sklep@hihorse.pl i zaproponujemy Ci najbardziej korzystną opcję.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu sklep@hihorse.pl.