Política de reembolso
Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones / Cambios
Para devolver los productos, recuerde adjuntar al paquete el formulario de devolución impreso y completo.
De acuerdo con el reglamento, las devoluciones son posibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto comprado.
El formulario de devolución / cambio se puede descargar a continuación.
Reclamaciones
Para presentar una reclamación de un producto, debe enviarlo de vuelta junto con el formulario de reclamación completo y firmado.
El formulario de reclamación se puede descargar a continuación.
PAQUETES DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES
Por favor, envíe los paquetes a la siguiente dirección:
UL. MARII CETYSÓWNY 5/U2 00-711 VARSOVIA
+48 579 745 099, sklep@hihorse.pl
No aceptamos paquetes enviados a otras direcciones, puntos de recogida o contra reembolso.
Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para calificar para la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, no puede estar usado, debe tener las etiquetas adjuntas y estar en su embalaje original. También se requerirá el recibo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del correo electrónico sklep@hihorse.pl. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
ul. MARII CETYSÓWNY 5/U2
00-711 VARSOVIA
MAZOVIA
Si tiene preguntas sobre devoluciones, siempre puede contactarnos en sklep@hihorse.pl.
Daños y problemas
Debe revisar su pedido al recibirlo y contactarnos inmediatamente si algún producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo. En caso de daños durante el transporte, el cliente debe elaborar un informe con el transportista y presentar la reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Cambios
Animamos a realizar cambios. En este caso, existe la posibilidad de un cambio gratuito para pedidos de mayor valor. Escríbanos a sklep@hihorse.pl y le ofreceremos la opción más conveniente.
Período de 14 días para desistimiento en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el producto se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, no puede estar usado, debe tener las etiquetas adjuntas y estar en su embalaje original. También se requerirá el recibo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, y le informaremos sobre la aceptación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de tarjeta de crédito pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y completar la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctenos a través de sklep@hihorse.pl.